Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Υποστήριξης Helpdesk
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Υπάλληλο Υποστήριξης Helpdesk για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άμεση τεχνική υποστήριξη στους χρήστες μας. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή οδηγιών και την υποστήριξη σε θέματα λογισμικού και υλικού. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση των χρηστών και την ομαλή λειτουργία των συστημάτων. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες IT για την αναβάθμιση και συντήρηση των υποδομών και θα συμβάλλει στην εκπαίδευση των χρηστών για την αποφυγή μελλοντικών προβλημάτων. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ομαδικό πνεύμα και συνεχή ενημέρωση για τις νέες τεχνολογίες και τάσεις στον χώρο της πληροφορικής.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως.
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης σε σύστημα διαχείρισης.
- Ενημέρωση χρηστών για την κατάσταση των αιτημάτων τους.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες IT για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές λειτουργίες και διαδικασίες.
- Διατήρηση και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Αναβάθμιση και συντήρηση υπολογιστικών συστημάτων και δικτύων.
- Διαχείριση λογαριασμών χρηστών και δικαιωμάτων πρόσβασης.
- Παρακολούθηση και αναφορά συχνών προβλημάτων για βελτίωση υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφή τομέα προτιμάται.
- Εμπειρία σε θέση υποστήριξης helpdesk ή τεχνικής υποστήριξης.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux.
- Εμπειρία με δίκτυα και βασικές ρυθμίσεις δικτύου.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Γνώση εργαλείων διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
- Καλή γνώση αγγλικών σε τεχνικό επίπεδο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε υποστήριξη helpdesk;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δύσκολο χρήστη που δεν καταλαβαίνει τις οδηγίες;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου λύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
